Как не стать жертвой недобросовестных продавцов и интернет-магазинов?

Все люди разные, однако, бывают моменты, когда мы все становимся похожими друг на друга оскорбленными ПОТРЕБИТЕЛЯМИ. У каждого второго, наверняка, была ситуация, когда Вы покупали товар, а он оказывался: просроченным, слишком большим, битым или красным вместо зеленого. Но далеко не каждый знал, что в этом случае делать. И, как правило, несправедливость заканчивалась недовольным бурчанием.

Однако, знание своих прав и небольшая наглость помогут вам выразить свое «фе» куда громче и действеннее.Законодательством Украины предусматривается возможность защиты прав потребителей одноименным Законом, который на целых 40 страницах рассказывает нам о наших правах как потребителей.

В нем так и говорится:

«Этот Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей»

Он также предусматривает:

1) защиту своих прав государством, его органами;

2) надлежащее качество продукции и обслуживания;

3) безопасность продукции для жизни и здоровья;

4) возмещение вреда, причиненного продукцией ненадлежащего качества (дефектной или фальсифицированной продукцией), а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией;

6) обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;

7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Поэтому, как видите, Вы не одни — государство с Вами, НО…

Предлагаем подробнее остановиться на самых волнующих пунктах Закона и описать их понятным человеческим языком.

Ситуация 1: Обнаруженные недостатки

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока (14 дней, если иное не указано договоре) недостатков товара, потребитель вправе, по своему выбору, потребовать:

— Соразмерного уменьшения покупной цены;

— Бесплатного ремонта товара;

— Возмещение расходов сделанных покупателем по ремонту товара.

Устранение недостатков продавцом должно быть произведено в 14-дневный срок, если не было согласовано другое. Более того, на время ремонта и по письменному требованию потребителя продавец обязан предоставить (с бесплатной доставкой) аналогичный товар. Об этом почему-то мало кто вспоминает. Более того, за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара и за каждый день задержки устранения недостатков более 14 дней потребителю уплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.

В случае, если во время гарантийного срока (14 дней) были определены причины потери качества продукции, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в 3-дневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (изготовителя, исполнителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Потребитель и продавец (изготовитель, исполнитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

Ситуация 2: вы приобрели непродовольственный качественный товар, но Вам он не походит

Такой товар может не подойти покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может использоваться по назначению. В таком случае, в течение 14 дней его можно обменять на аналогичный у этого же продавца.

Ситуация 3: Были обнаружены существенные недостатки по вине продавца или фальсификация.

Потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством (договором) вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Ключевым моментом является определение характера недостатка как существенного. Такой характер может быть определен только экспертизой.

НО!

  1. При покупке товара нужно обязательно внимательно ознакомиться с информацией о нем, его особенностями и требованиями по эксплуатации (то есть — прочитать инструкцию по эксплуатации). Поскольку, иногда, причиной повреждения товара является использование его не по целевому назначению или с нарушением условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара в эксплуатационной документации. В таком случае, именно на потребителя возлагается ответственность за состояние товара.
  2. Всегда необходимо хранить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт купли-продажи товара или полученной услуги. В таком документе должны быть указаны: название, количество, стоимость товара (услуги), а также дата и место продажи товара (оказания услуги).
  3. Обязательно надо помнить, что при покупке бытовой техники нужно сделать отметку о продаже в техническом паспорте и гарантийном талоне приобретенного товара. Например, ставится штамп и / или подпись лица, уполномоченного осуществлять продажу товара.

САМОЗАЩИТА ШАГ ЗА ШАГОМ

ШАГ 1. Претензия производителю в письменной форме, с обязательным сохранением второго экземпляра.

ШАГ 2. (в трех направлениях):

1) Продавец отвечает на претензию и проводит экспертизу или сразу признает свою вину и делает одну из установленных законом действий:

— Соразмерного уменьшения покупной цены;

— Бесплатного ремонта товара;

— Возмещение расходов сделанных покупателем по ремонту товара.

2) Продавец отказывается принять жалобу лично. В таком случае обратите ее заказным письмом с уведомлением о вручении или с описанием. Все документы по такому отправлению (копия письма, описания, квитанция и т.д. и т.п.), вы (конечно) храните у себя.

3) Продавец получил претензию, но не отвечает на нее.

Ваши действия: обратиться в Территориальную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей (которая, к сожалению, далеко не всегда бывает эффективной) или — напрямую в суд.

КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА В ИНТЕРНЕТЕ?

К интернет-покупкам все вышеприведенные советы также могут быть применены. Однако с Интернетом ситуация значительно сложнее. Поэтому предлагаем Вам на заметку несколько «народных» способов защиты:

  • Социальные сети. Просто опубликуйте информацию о недобросовестном производителе со своими жалобами в соц. сетях и попросите друзей сделать репост записи. Такое социальное «сарафанное радио» работает на «Ура!», как показала практика последних нескольких лет.
  • Другие сайты, торговые онлайн-платформы (OLX и т.д.), сайт продавца. Просто оставляйте негативные отзывы везде, где это возможно.
  • Реклама за деньги. Стоимость рекламы, к примеру, в ВК стоит недорого — от 20 до 50 грн./день. Однако, ее действенность трудно переоценить. Опубликуйте рекламное объявление с отрицательной информацией о продавце и Вы увидите, как быстро такая манипуляция найдет себе отклик.
  • Онлайн-юристы. В настоящее время в Интернете можно найти очень много юристов, практикующих онлайн-консультации совершенно бесплатно. Обычно, таким занимаются студенты или молодые специалисты для получения практики. Но этот факт не мешает им давать весьма полезные и действенные советы.
  • Специализированные сайты (к примеру, «Электронная книга жалоб Украины») дают Вам прекрасную возможность выразить все свои недовольства определенным продавцом или производителем.

Итак, как видите, всегда можно восстановить справедливость. Главное: не тянуть кота за разные части тела и не бояться.

Если у Вас есть, чем поделиться по этому вопросу, Вы можете оставить комментарии под статьей.

Читайте больше полезных советов от специалистов «Дис-Эксперт»: http://dis-expert.com.ua/juridicheskie-statiy/.

 

Ваш надежный помощник,

Дис-Эксперт

Всего комментариев: 0

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

Вы можете использовать следующие HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>


Мы в социальных сетях